淘宝客服咨询量大如何接待比较好：怎样提高客服的接待效率？

一、淘宝客服怎么能一天接待一千访客还不乱？

请问你多少小时接待1000访客？ 俩班1000访客好接待 自己的话。
8小时接待1000很难了。

二、怎样提高客服接待效率

1. 首先要提高客服工作者的工作技能和热情，用更好的状态来接待客户，完成工作。
2. 其次就是使用好的工具例如网易七鱼，辅助客服优化工作流程，减少排队、寒暄、简单重复问题等造成的时间浪费，单个客服每天就能接待更多的顾客，相应的效率提升效果也会更明显。

三、如何更好的接顾客的电话?

聊天对话框客户名字后面有个星标，可以点亮的。
点亮之后就会置顶了。
希望能帮到你。

四、怎样提高客服的接待效率？

一个客服每天能接待多少通对话，除了当天的用户量，很大程度上是由客户的咨询时长来决定的。
另外有时候客户很多，需要排队，一些人就会放弃咨询，这样的话每天客服接待的量也会受到影响。
办法我们想了很多，除了请专家来给客服人员做培训，大家学习怎么掌握快速回答问题的诀窍，我们还买了网易七鱼的客服系统，机器人功能很好用，只有难回答的问题才会转接到人工这里来，而且改了排队规则之后，每个客服的工作量都相同，排队情况也改善了，现在整个客服团队一天可以提高15%左右的效率，很惊人。

五、淘宝客服怎么与人沟通？

我们阿希男装的经验是：在与买家进行良好的沟通很重要，好的淘通我们是从这10步开始：
第一步 笑脸迎客
众所周知，星级酒店和大排档的区别，除了本身的装修档次外，服务质量是有着在壤之别的。
所以顾客进店之后，笑脸迎客是第一件头等大事。
客人来的这一刻，我们店家的精神要十二分的饱满，把快乐的因子第一时间快递给客人。
旺旺表情符号可以用的。

第二步 礼貌问好
相信大家有进商场或者进专卖店的经历，一些问候语，如：您好，欢迎光临！您好，有什么能帮到您吗？您好，我能为您做点什么吗？就能够让客人感到舒服和放松，让客人在第一时间产生温馨和归属感，激发他们的购买情绪。
要知道，和职场一样，刚开始的一分钟决定了成败50%的可能；
还要记住，这并非献媚顾客，而是让顾客体验被尊重的感受。

第三步 了解需求
客人进店以后，经过你刚才的热情招呼，客人一般都会直接告诉你看中的产品。
这个阶段先摸清客人的需求、倾听客人的想法比任何事情都重要，这也是后面工作的第一个开端。

第四步 合理推荐
你开始价绍自己的产品，你的任务是做优质导购。
对于自己经过的产品，在上架以前就一定要弄清楚它们的特性和相关知识，真正做到未雨绸缪，有备无患。
确定了顾客要买的产品后，可以对顾客的需求进行简单的探询，切忌刨根问底，一定要适可而止。
你可以根据不同条件进行合理搭配和推荐，如产品品种、规格尺寸、颜色搭配、产品的保养维护等。
你的这些细心和专业的知识，会增加客户对你的信任感。

要记住，顾客永远是对的。
只要客人没有离开，你一定要耐心回复其所有提问。
有时候我们可能会碰到非常细心的买家，会议问到很多的产品细节，而且很多问题我们也并不清楚。
但是不管怎样，提醒各位，一定不要不耐烦。
经常的情况是多问的顾客才是诚心的买家。
你应当庆幸自己遇到的买家，并且根据这样的买家的特点，做适当的合理推荐。
好的建议是促进顾客多次消费的动力。

第六步 成本概念淘宝的很大一部分顾家都是想淘到又便宜又好的商品，因此出现计价还价是正常的。
如果客人在你的产品价格前感到犹豫，你又不能让步，你可以通过成本核算来促成交易。
按每天的成本来算，事实上客人每天的支出不到几毛钱，这样算下来，客人就会觉得很划算。

第七步 鼓励比价
如果顾客的侃价你无法接受，可以建议顾客货比三家。
如果你的货品优质又独特，顾客还会回头的。
而且永远不要去说销售同类产品商家的不好，这是商场大忌。
突出自己的优势和卖点，保证良好的竞争和市场秩序，要做有道德的店家。

第八步 体恤顾客
淘宝上的卖家也同时是买家，所以 体恤顾客的难处，理解她们的心情就如同理解决我们自己的心情一样。
将心比心，才能得到更多的朋友，少赚钱多赚信用，才能让你的财源细水长流。

第九步 适当让利
真正做到一口价，对于大部分的卖家来讲还是比较困难的。
因此，我建议卖家们可以适当让利，既能让买家获得意外惊喜，又促成销售，另外，适当送点小礼品也是不错的方法。
当然，前提是在保证合理利润的情况下。
第十步 笑脸送客

六、淘宝客服在咨询量大的情况下，怎么处理才好

客服咨询量大，那么可以设置最多接待几个客服，然后设置自动回复的快捷语，告知买家咨询量大，请自助下单即可。

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