美容院如何让顾客转化成消费股东：美容院怎么扩客

一、美容院怎么扩客

.1、实行精细化顾客管理法。
 在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。
只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。
 研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。
所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。
 我们必须通过定期调查直接测定客户满意状况。
可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。
在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。
 一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。
衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。
了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
 (1)、建立健全顾客资料档案；
便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。
 (2)、建立顾客消费记录表格；
便于阶段性地产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为提供优惠政策提供依据。
 (3)、建立顾客消费趋势分析表；
对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。
 (4)、提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案；
经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。
 2、感情管理法。
 美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。
日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。
某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
 防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
 女人是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不时永远的朋友，朋友却是永远的财富。
 (1)、不定期沟通；
电话、短信、网络等等手段保持日常的联系，例如建立一个QQ群等等。
 (2)、定期沟通；
比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子，一定记得和顾客沟通和问候。
 (3)、节日送小礼物；
不要很贵重，但要很实用。

二、美容院如何突破现有的顾客管理？

A美容院位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年多以来，生意勉强维持，固定顾客只有50多人，有三个美容师，在与美容院老板聊天的时候，老板的焦点始终是在如何搞好促销，吸引客源上(这也难怪，促销几乎已经成为大多数美容院老板日思夜想的事情，总想通过促销吸引更多客源，卖出更多产品)。
但随着谈话的深入，我发现，这个美容院最可怕的问题不是促销，而是在顾客管理。
第一，老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字，第二，老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出，第三，大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围，而由她的店长掌握，第四，顾客与店长的关系非同一般，有时店长不在的时候，顾客竟然不上门。
我问，为什么会出现这样的情况？该老板说，这个店她是接手别人的，店长是以前的那个老板走的时候留下来的，这其中的一些顾客已经和店长有几年的联系。
为了表示对店长的信任，她从未主动向店长要求要老顾客的顾客档案，也没有插手这些顾客的管理和联系。
我又问，如果有一天你的店长走了，你怎么办？她说，她一直就担心这样的问题，而且，前不久，店长提出要回家一段时间，她很担心店长走后会流失一些顾客。
这种美容院老板被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不同程度的存在，也让很多老板头疼。
当店长或美容师流失的时候，经常会相应流失一批顾客。
但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的，因为作为老板毕竟只有一个人，很多顾客必须靠你的员工去服务，而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。
因此，也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。
1、 鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
3、 设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
4、 从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。
5、 美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；
能说出顾客的护理项目和时间；
能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。
并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
6、 在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。
7、 以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。
8、 强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。
……通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。
顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客……通常而言，美容院要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险，只有两种方法，一种是加强顾客对美容院的归属感，(这种情况一般适用于高档美容院、技术产品独特的美容院)，一种是加强顾客与美容院老板的感情联系(这种情况一般适用于中小美容院、技术产品缺乏独特性的美容院)。
而两种不同情况的对应处理措施也不近相同，需要具体情况具体对待 。

三、美容院如何提升业绩利润降消耗

提升业绩利润降消耗，我们应该如何做好规划呢？一、首先要避免的是大而全，一定要具体到一两个点上去聚焦成长，我们经营美容院是个长期的规划，并不是一两天的生意，所以我们都要用心的去规划自己今年应该成长的重点。
到底是去把专业知识学得更深，还是在其他的方向进行横向的成长，还是在店务管理上去进行深度的学习？一定要做好细致的成长规划，而不是泛泛而谈。
未来美业时代一定是拼专业、拼深度、拼精细化管理的时代。
所以，作为老板一定是要在个人的成长上多下功夫。
二、做好团队的收心工作这件事在团队建设上来讲是非常非常重要的，春节收假回来，员工或多或少都会有假期综合症，不能迅速进入工作状态。
所以如何让员工消除这些症状，这是非常重要的。
方法有很多，举几个例子：比如说，带着团队出去参加一次外部的培训。
培训和训练是很容易快速的把员工的状态调回来的，因为有会场的氛围，可以让员工迅速的进入到工作状态。
对与我们开单店的老板来讲，请不要自己去做培训，因为你人太少，氛围不够。
除了参加培训之外，还有一个比较重要的方法。
就是把3月份的目标，详细的分解到每一天，让大家在工作的第一天就能够有结果，能够产生看得见的收益。
这个也是可以让团队快速的凝聚和增强信心的方法之一。
三、客情的维护五月份有母亲节，这个节日对美容院来说是非常重要的节日。
母亲节，是我们美容院一个比较大的节日，是可以好好用来做业绩的，但营销你不能等到5月再去做，提前要去做客情的维护和升级，打好基础。
同时，在5月份给过生日的客户帮生日派对也是一个比较不错的方法。
当然，关于客情的维护一定要把它贯彻下去，并在3月份就很好的执行，为后续做好铺垫。
四、夏季护肤项目开春是养生的好时间，春季养生我相信这是很多美容院的一个比较重要的一个项目之一。
所以要将自己年前确定好的春季养生的项目的细节全部落实到位，确保在接下来一个季度的养生项目的业绩，4月份开始就是一个准备的时间。
除了常规的养生之外，因为过春季后大家都是大鱼大肉吃得很油腻，所以肠胃的调理也是一个非常好的项目。
但总之有一条原则，你只能选择一个点去做。
不要既想做拓客，又想做留客，还想上大的项目，这就是不靠谱的。

四、美容院如何吸收客源

因此，最重要的一点是美容院依*技术的同时，还必须*待客服务来满足顾客的要求，让顾客感到心情十分舒畅。
可以说，美容院必须进行以下的宣传：不是因为头发长了或烫发的波形乱了，必须进行梳理才上美容院的，而是因为美容院能让大家享受美容的乐趣！所以，美容院开拓客源，要以上述基本思想为前提，再去制定对策和计划，不只是美容院，任何企业都必须有其交易对象，否则就谈不上生意买卖。
开拓客源也就是经营顾客及贸易伙伴所喜爱的店，让更多的顾客来利用美容院。
因此，开拓客源一方面吸引顾客，另一方面则要积极主动地为顾客美容。
这两方面对开拓客源来说，是相辅相成的，且缺一不可。
美容院的经营主要是依赖于美容技术、待客服务和店铺形象这三个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会是很理想的，而且也不会受到顾客的喜爱。
当然，这也是美容业开拓客源的基本依据。
美容业在时尚产业的领域里，扮演着相当重要的角色。
无论服饰多么漂亮，如果没有适合服饰的发型及化妆，也就不能表现出美丽的外表美。
二、从店内活动开拓客源一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告：另一方面，大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。
一般地，大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大，但美容院的宣传却有所不同，顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。
因此，美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动，向顾客宣传服务和美容技术，给顾客留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。
顾客的差异性很大，要求也有所不同。
如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速；
时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务。
所以符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。
顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右，这与在一般商店购物的时间比较起来，算是非常长了。
这亲，顾客体会店内气氛的机会就相当多。
但在另一方面，时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。
因此，为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。
因此，为了不损害顾客的心情，下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。
顾客类型：(1)易怒型：爱发强烈，喜欢改变。
(2)乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈。
(3)迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。
(4)抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。
(5)包容型：乐观、亲切、害怕权威。
(6)榨取型：聪明、缺乏独创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。
(7)储蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。

五、美容院怎么开展股东制，利益怎么分配合理？？

1、如果是投资方和管理方    那么管理方占30%-40%比较合理2、如果是投资方之间   那么就按投资比例咯3、如果某投资方还兼带管理   那就根据投资比例  再加上10%-20%的管理分红咯4、如果还有什么权利股啊  代客股啊  操作股啊  那不如你们自己坐下来慢慢谈吧

六、怎么做才能增加美容院客户的消费额

选购适合的经营项目，不要跟风上项目；
要寻找效果好的项目，而不是听业务员的忽悠；
适当做做美容院的活动；
更新项目，给客户点新鲜感；
最主要是和客户搞好客户关系。
我也是做美容行业的，有疑问找我

七、怎样提升美容院顾客消耗

之前看过一个美容院的消费模式，觉得还不错。
比如说，面部护理要100元 2个小时        但是在做一个全套的护理，就是足疗，背部护理，面部护理等等很多项目，但是总共用的时间也是两个小时，要130左右的价格。
这样呢，看起来比单做面部护理合适了很多。
而这种护理，单做要200-300之间，而如果办卡就要130左右。
这样就促使顾客办卡了。
        而且请美容师千万不要不依不饶的跟顾客推荐，这样即使你合适，顾客也不想办卡。

八、在美容院里，如果我是顾客，我想要得到一个什么样的服务，如果我是一个老板，我需要怎么去管理？

顾客：你首先要明白你有什么问题，你得到的服务就是，美容师了解你的问题，分析你的问题，怎么样去解决这个问题。
老板：一个美容院肯定有院长（店长）你只要看好店长就可以了，店长会带好店员的，如果带不好的话，那这个店长他就不要做了

参考文档