一、一、案例介绍 斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传
案例分析1、 总经理波利如果想要澄清问题，就要公开这件事情的原委，向职工说明目前的形势，正本清源。
由于这个传闻并不真实，所以要辟谣。
要说明目前公司尚没有做出任何决策。
但是要把公司目前面临的形势讲明，让员工认为公司的做法（进行制定战略方案和进行战略选择的行为）存在合理性，且要说明，公司不会损害员工的利益。
（10分）2、 这个案例中发生的事情具有现实性。
非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。
企业中非正式沟通是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。
由于非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的有关的信息，因此，它具有信息交流速度快、信息比较准确、沟通效率高和满足职工需要的特点，但非正式沟通有一定的片面性，沟通中的信息常常被夸大、曲解。
管理者应正确对待非正式沟通。
（10分）3、 对于非正式沟通所采取的立场和对策是：非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得不到它们所关心的消息。
因此，主管者越故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言越加猖獗。
正本清源，主管者应尽可能使组织内流通系统较为开放和公开，则种种不实的谣言将会自然消失。
要想阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。
闲散和单调乃是造谣生事的温床。
为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散和过分单调枯燥的情形发生。
最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。
在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。
（10分）”希望对你有帮助！
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