股票亏欠客户投诉怎么办，客户投诉的处理流程

一、客户投诉怎么办？

　1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 
用关怀的眼神看着客户，不但专心聆听，并且发挥同理心，把对方的谈话做个整理：您的意思是因为……而觉得很不满是吗？ 
2.表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨 
对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。
更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进（补救）的机会。
 
3.诚心诚意道歉 
万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我（们）做错了……；
要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴…… 
4.承诺将立即处理，积极弥补 
接着要处理事情啰。
请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。
 
5.提出解决方法及时间表 
别径自做决定：就这么办……；
而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。
 
6.处理后确认满意度 
处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉：都过了二、三天，你依然把我放在心上…… 
7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙 

最后，当然应该学到改进的方法，以防患于未然。
 
客户的抱怨不是麻烦，是机会

二、做股票经纪人导致客户亏损投诉能找到吗

股票经纪人和客户的亏损是没有联系的。
股票经纪人不能为客户交易只能提供投资建议。
具体操作还是由投资者自己决定。

三、做股票经纪人导致客户亏损投诉能找到吗

股票经纪人和客户的亏损是没有联系的。
股票经纪人不能为客户交易只能提供投资建议。
具体操作还是由投资者自己决定。

四、做黄金给客户亏钱了，客户一直投诉说要赔偿，怎么办

用你的佣金赔给客户，如果你不舍得就放弃这个客户，然后你们平台的声誉会被这个客户毁掉。
孰轻孰重自己掂量

五、处理客户投诉的六步骤

处理客户投诉的六步骤：
（1）从倾听开始、平息客户怨气。

（2）认同客户感受、道救及感谢客户。

（3）提问，提问可以了解问题所在。

（4）承担责任、表示愿意提供帮助。

（5）解决问题、让客户参与意见。

（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。

六、客户投诉的处理流程

客户投诉处理的流程如下：1.  ；
记录客户投诉内容利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。
2.  ；
判断客户投诉是否成立了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。
3. 确定投诉处理部门根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4.  ；
投诉处理部门分析原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
5.  ；
提出处理意见和方案根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。
6.  ；
提交主管领导批示对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。
7.  ；
实施处理方案及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
 ；
8. 总结评价对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。

七、处理客户投诉有哪些小窍门

郭汉尧老师指出，要正确处理客户投诉，需要做到以下几点：① 有效倾听，接受批评② 换位思考，理解同情③ 巧妙道歉，平息不满④ 调查分析，提出方案⑤ 执行方案，再次道歉⑥ 深刻检讨，总结经验

八、客户说之前做股票亏了 不想做了 要怎么办

和客户说，您当时为什么来到股市中的，为什么要折腾，我们要投资保值增值，遇到你后，你就可以让他真正感觉到什么才叫投资股票了，买卖股票不是和买卖彩票一样的。
找到客户的切入点，和需要点，大家都想来赚钱的，这点要强调给客户的

九、做黄金给客户亏钱了，客户一直投诉说要赔偿，怎么办

郭汉尧老师指出，要正确处理客户投诉，需要做到以下几点：① 有效倾听，接受批评② 换位思考，理解同情③ 巧妙道歉，平息不满④ 调查分析，提出方案⑤ 执行方案，再次道歉⑥ 深刻检讨，总结经验

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